Returpolicy

Senast uppdaterad: 23 februari 2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp från rionell.com. Om du inte är nöjd har du rätt att returnera din produkt enligt villkoren nedan.

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Under ångerfristen kan du returnera produkten utan att ange någon anledning.

• Ångerrätten gäller från den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan.
• Vid förbeställningar börjar ångerrätten gälla från den dag du tar emot produkten, inte från beställningsdatumet.
• Du meddelar oss att du vill ångra köpet genom att kontakta oss på hello@rionell.com. Du kan även använda vår ångerblankett.

2. Utökad returrätt

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp räknat från den dag du tar emot varan. Det innebär att du har totalt 30 dagar på dig att returnera produkten om du inte är nöjd.

3. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick — du får provmontera och inspektera produkten, men den ska inte vara uppenbart använd eller skadad.
• Produkten ska returneras i sin originalförpackning om möjligt.
• Eventuella medföljande tillbehör och dokumentation ska ingå i returen.

Du har rätt att hantera varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.

4. Så här gör du en retur

1. Kontakta oss på hello@rionell.com och meddela att du vill returnera din produkt.
2. Vi skickar dig en förbetald returetikett och instruktioner för returen.
3. Paketera produkten väl och lämna in paketet hos närmaste utlämningsställe.
4. När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalar vi dig inom 14 dagar.

5. Returkostnad

• Fri retur inom Sverige — vi står för returkostnaden.
• En förbetald returetikett skickas till din e-post efter att du kontaktat oss.

6. Återbetalning

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• Vi återbetalar det fulla beloppet inklusive eventuell fraktkostnad (grundfrakt) inom 14 dagar från det att vi mottar den returnerade varan.
• Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.

7. Reklamation och garanti

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du 3 års reklamationsrätt om produkten är felaktig eller inte stämmer överens med vad som avtalats. Under de första 2 åren antas ett fel ha funnits redan vid köpet om inte annat visas.

• Kontakta oss på hello@rionell.com för att göra en reklamation.
• Beskriv felet och bifoga gärna bilder om möjligt.
• Vi erbjuder i första hand reparation eller ersättningsprodukt. Om det inte är möjligt erbjuder vi prisavdrag eller återbetalning.

8. Undantag

Returrätten gäller inte för:

• Produkter som tydligt har anpassats eller specialbeställts efter dina önskemål.
• Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen har brutits (gäller ej Rionell Tryggve).

9. Kontakt

Har du frågor om returer eller reklamationer? Kontakta oss:

Rionell AB
Org.nr: 559244-7774
Kungsgatan 8
111 43 Stockholm
Sverige
E-post: hello@rionell.com
Webbplats: rionell.com